よくあるご質問
はじめる
1. eSIMとは何ですか？
eSIM はデジタル SIM カードの一種で、実体の SIM カードを使用せずに、セルラープランをアクティベートすることができます。
2. eSIMを選ぶ理由
- 実体の SIM カードを交換する必要がない
- 即時有効化可能
- 柔軟なデータプラン
- 複数の国で使用可能
デバイスの互換性
3. 私のデバイスはQ-LinkingのeSIMと互換性がありますか？
ほとんどの新しいスマートフォンをサポートしています。詳細な一覧については、対応デバイスページをご参照ください。
4. eSIMのインストールと有効化の方法を教えてください？
eSIM をインストールするには、アプリ内の説明や電子メールで提供される QR コードをスキャンする方法をお勧めします。
A. iOS の場合について: [設定] > [セルラーネットワーク] (または [モバイルデータ通信]) > [セルラープランを追加] (または [モバイルデータプランを追加]) に移動し、QR コードをスキャンします。
B. Androidの場合において：「設定」＞「ネットワークとインターネット」＞「SIMカード」＞「さらに追加」＞「SIMカードをダウンロードに変更」へ進み、QRコードをスキャンしてください。
詳細につきましては、 「ご利用方法」を参照してください。
データを使用する前に、「データローミング」を有効にすることを忘れないでください。
プランとパッケージ
5. Q-Linking ではどのようなプランが提供されていますか?
- 日単位：1日から15日 / 20日 / 30日間のパッケージ
- データベース: 1GB / 5GB / 10GB / 20GB / 50GB
- グローバル: 国をまたいで従量課金制 (サポートまで お問い合わせください)
6. アクティベート後の日数はどのように計算されますか?
プランのアクティベートしてから24 時間を 1 日として計算されます。例えば、ユーザーが 2019 年 1 月 1 日 07:38 に香港に到着してインターネットを利用開始した場合、香港 1 日プランがアクティベートされ、2019 年 1 月 2 日 07:37 まで香港でインターネットをご利用いただけます。
7. QR コードはどのように受け取れますか？
当社より、電子メール、WhatsApp または微信（WeChat）にて送信させていただきます。
実名登録
8. eSIM のご利用には実名登録が必要ですか？
香港及び台湾においては実名登録が必要となります。その他の地域については登録は不要です。
当社の登録ページにアクセスし、登録を完了してください。
アクティベーションと使用方法
9. eSIMを手動でアクティベートする必要がありますか？プランはいつから有効になりますか？
デフォルト設定では、当社の eSIM は自動的にアクティベートされます。インストールして有効にした後、目的地に到着した時点でプランが有効になります。
10. eSIMとプランの有効期間はどれくらいですか？
eSIM の有効期限は 2 年で、使用のたびに有効期限が延長されます。プランについては、購入後 180 日以内にアクティベートする必要があります。また、プランに定められた有効期限に従うものとします。
11.有効化してから 24 時間以内に別の国へ旅行した場合はどうなりますか?
プランを有効化してから24時間以内に、お客様が別の国へ移動された場合、移動先の国がプランの対象地域に含まれていれば、eSIMは自動的にプランを継続してご利用いただけます。ただし、対象地域に含まれていない場合は、インターネット接続ができなくなります。
12.有効化した後、毎日のインターネット接続で速度制限がかかりますか?
Q-Linking には 2 種類の製品があります。1 つは速度制限付きで容量無制限の製品、もう 1 つは定容量製品です。前者については、毎日一定の高速データ流量（例：1 日 1024MB）を提供しています。この高速流量が使い切られると、公平使用ポリシーに基づき速度制限がかかり、通信速度は 128kbps に制限されます。高速データ流量は 24 時間ごとにリセットされ、リセット後は再度高速でのインターネット接続が可能となります。
13.データ流量が不足した場合はどうすればいいですか?
当社では一部のプランに追加サービスを提供しています。流量が使い切った場合には、当社のショップより追加プランを購入するだけで、データ流量を補充することができます。追加されたデータは、メインの eSIM に紐づけられます。
14.ネットワーク共有及びホットスポットの設定に対応していますか?
携帯電話のホットスポットを他の端末で使用することに対応しています。ただし、ホットスポットモードでは、各ユーザーの通信速度が共有を行わない場合よりも低下し、1 日あたりの高速データ流量が早期に消費終わることにご注意ください。
15.eSIM には音声通話とショートメッセージ機能がありますか?
インターネット接続機能のみを提供しており、音声通話及び発信ショートメッセージ機能は付帯しておりません。
16. eSIMでホットスポットが使用できない場合について?
eSIMでインターネット接続はできるのに、ホットスポットを共有できない場合は、スマートフォンのモデルやファームウェアの違いが原因の可能性があります。以下の手順に沿ってお試しください。
1. お使いの携帯電話がキャリアロックされているか、契約携帯電話であるかを確認します。
2. VPN がオフになっていることを確認します。
3. データローミングがオンになっていることを確認します。
4. eSIMをプライマリ回線として設定することを確認します。
5. 携帯電話が最新の iOS バージョンに更新されていることを確認します。
6. 物理SIMカードを挿入し、携帯電話のホットスポット共有機能を有効にし（ホットスポットが使用可能な状態にしてください）、その状態を維持したまま、携帯電話のモバイルデータを eSIM に切り替えてください。何度か試してから、デバイスを再起動してください。
7. 上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、お客様サポートにお問い合わせください。
17. 同じ eSIM で国を切り替えることはできますか?
はい、グローバルプランと地域プランは国間のローミングをサポートしています。
お支払いと返金
18. 複数通貨をサポートしていますか?
はい、サポートします。
19. eSIMを購入する際に税金を支払う必要がありますか？
当社のeSIMはデジタルサービス製品です。一部の地域（オーストラリア、シンガポール、EUなど）を除き、付加価値税(VAT)／物品·サービス税(GST)は原則として徴収しておりません。詳しくは現地の税法をご確認ください。
20. 払い戻しはできますか?
eSIMは一度のみインストール可能です。QRコード発行後は返金できません。
21. 支払いを済ませましたが、QR コードが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。それでもメールが届かない場合は、アフターサポート。
技術サポート
22.インストール中に問題が発生した場合は?
当社の「ご利用方法」をご参照いただくか、アフターサポート担当までお問い合わせください。
23. eSIMを別のデバイスに転送できますか？
いいえ、事業者のポリシーに基づき、eSIM は最初にインストールしたデバイスにロックされます。
24. 1 つの eSIM を複数のユーザー間で共有できますか?
いいえ、ただし、パーソナルホットスポットを通じて接続を共有することは可能です。