常见问题

入门

1.什么是eSIM？
eSIM 是一种数字 SIM 卡，可让您无需实体 SIM 卡即可激活蜂窝套餐。

2.为什么选择eSIM？
- 无需更换实体 SIM 卡
- 即时激活
- 灵活的数据计划
- 可在多个国家使用

设备兼容性

3.我的设备与Q-Linking的eSIM兼容吗？
支持大多数较新的智能手机。请参阅“支持的设备”页面查看完整列表。

4.如何安装和激活？
安装 eSIM 的推荐方法是扫描我们通过应用内说明和电子邮件提供的二维码。
A. 在 iOS 上：前往“设置”>“蜂窝网络”（或“移动数据”）>“添加蜂窝网络套餐”（或“添加数据套餐”），然后扫描二维码。
B. 在 安卓手机上：前往“设置”>“网络和互联网”>“SIM 卡”>“添加更多”>“改为下载 SIM 卡”，然后扫描二维码。
更多详情，请参阅“工作原理”。
不要忘记启用“数据漫游”来开始使用您的数据！

计划和套餐

5. 你们提供什么计划？
- 按天计算：1 至 15 / 20 / 30 天套餐
基于数据：1GB / 5GB / 10GB / 20GB / 50GB
- 全球：跨国家现收现付（联系支持）

6. 激活后天数如何计算？
套餐激活后的24小时计算为一天。例如，用户2019年1月1日07:38到香港开始上网，其香港1天套餐被激活，用户可在香港上网至2019年1月2日07:37。

7. 我将如何接收二维码？
我们将通过电子邮件、WhatsApp 或微信发送。

实名登记

8. 使用eSIM需要实名注册吗？
香港和台湾需要实名，其他地区无需注册。
请访问我们的注册页面来完成您的注册。

激活和使用

9. 我需要手动激活 eSIM 吗？套餐什么时候生效？
默认情况下，我们的 eSIM 卡会自动激活。安装并开启后，该计划将在抵达目的地时生效。

10.eSIM卡和套餐的有效期是多久？
eSIM 有效期为 2 年，每次使用后有效期均会延长。套餐必须在购买后 180 天内激活，并遵守其规定的有效期。

11. 激活24 小时内从一个国家到另一个国家怎么样？
套餐激活后 24 小时内客户从一个国家到另一个国家，如果该国家在套餐覆盖范围内，则会自动继续使用套餐。如果该国家不在套餐覆盖范围内，则无法上网。

12.激活后每天上网是否会被限速？
Q-Linking 有两类产品，一是限速不限量产品和；而是定量产品。对于前者，每天有一定的高速流量（例如每天 1024MB）。用完后会受公平使用政策限速，网络速度会被限制到128kbps。高速流量会每 24 小时进行重设，重设后用户可恢复高速上网。

13. 如果我的数据用完怎么办？
我们的一些套餐提供附加服务。如果您的流量用完，只需从我们的商店购买附加套餐即可补充数据量。额外的数据将与主 eSIM绑定。

14. 是否支持热点和网络共享？
支持将手机热点分享给其它手机使用。但是在热点模式下，每个用户的网速将低于不分享的情况，且每天的高速流量将会较快消耗完。

15.eSIM有语音短信功能吗？
只有上网功能，无语音及主叫短信功能。

16. eSIM 不能分享热点的问题？
由于不同手机终端版本的问题，对于遇到eSIM能正常使用但不能分享热点，请根据以下指引尝试是否能恢复：
1 手机是否合约机或锁机
2 是否已关闭VPN
3 是否已开启数据漫游
4 是否将eSIM设置为主号
5 手机是否更新到最新的iOS版本
6 请使用一张实体卡上网，打开手机热点分享功能（确保热点可用），然后不要关闭热点，再把手机切换到eSIM上网。请反复尝试几次及开关机。
7 如以上问题均已排除，请联系客服。

17. 我可以使用同一张 eSIM 卡切换国家吗？
是的，全球和区域计划支持国家间漫游。

付款及退款

18. 你们支持多种货币吗？
是的，我们支持。

19.购买eSIM需要缴税吗？
我们的 eSIM 卡是数字服务产品。除某些地区（例如澳大利亚、新加坡、欧盟）外，我们通常不收取增值税/商品及服务税。请咨询当地税法。

20. 我可以退款吗？
eSIM 卡仅可安装一次。二维码发出后，我们将无法退款。

21. 我付款了，但没有收到二维码。
请检查您的垃圾邮件文件夹。仍然缺失邮件？请联系我们的客服。

技术支援

22. 安装过程中遇到问题？
请参阅我们的工作原理或联系支持人员。

23. 我可以将 eSIM 转移到其他设备吗？
不可以，根据运营商政策，eSIM 会被锁定在第一个安装的设备上。

24. 一个 eSIM 卡可以多个用户共享吗？
不可以，但是您可以通过个人热点共享您的连接。